TECNICHE EFFICACI DI GESTIONE DEI RECLAMI

Destinatari

Finalità del corso

Migliorare al gestione  dei reclami e dei clienti

Al termine del corso verrà consegnato l’Attestato individuale ad ogni partecipante.

Descrizione e programma del corso

La gestione efficace i reclami diventa un ottimo strumento per non perdere clienti e per intervenire su quei fattori che riducono la qualità del servizi e dei prodotto che offriamo.

• Le competenze necessarie a chi gestisce il rapporto con i clienti:
• La comunicazione efficace con il cliente
• Tecniche per la gestione del reclamo
• Gestione efficace del reclamo, ovvero : “tenersi il cliente” e capire “cosa non funziona”
• Cosa significa un cliente insoddisfatto
• Perché preoccuparsi della soddisfazione dei clienti
• Che cos’è un reclamo / una richiesta del Cliente
• L’analisi dei bisogni
• La gestione delle obiezioni
• Gestione telefonica dei reclami